Po co nam makra?

Klienci często wracają do nas z podobnymi problemami i pytaniami. Aby przyspieszyć naszą pracę naszego zespołu i zoptymalizować cały proces odpowiedzi na zgłoszenie klienta warto zautomatyzować część swojej pracy. Jednym z prostszych sposobów na taką automatyzację jest tworzenie szablonów odpowiedzi, tak aby za pomocą kilku kliknięć odpowiedzieć na powtarzające się pytanie. My dzięki temu mamy więcej czasu, a klient szybko dostaję wyczerpującą odpowiedź.

Typy makr 

Do wyboru mamy dwa typy makr:

Makra współdzielone

Tworzenie makra:

1. Kliknij ikonę panelu admina () i w sekcji Zarządzaj przejdź do zakładki Makra.
2. Kliknij przycisk Dodaj makro
3. Wybierz odpowiednią nazwę dla makra, dodaj opis (czyli treść wiadomości zwrotnej) oraz pożądane czynności.
4. Wybierz opcję z rozwijanego menu Dostępne dla, tak aby ustalić czy makro jest dostępne dla wszystkich agentów, czy agentów w grupie. 
5. Na końcu kliknij Utwórz.

Makra personalne

Uwaga: Makra personalne są dostępne w planach Team, Professional, oraz Enterprise.

Tworzenie makra:

1. Kliknij ikonę panelu admina () i w sekcji Zarządzaj przejdź do zakładki Makra.
2. Kliknij w przycisk Dodaj makro.
3. Wybierz odpowiednią nazwę dla makra, dodaj opis (czyli treść wiadomości zwrotnej) oraz pożądane czynności. Jeżeli jesteś administratorem wybierz, że makro jest dostępna dla Tylko ja.
4. Na końcu kliknij Utwórz.

Makra są dostępne z rozwijanego menu Zastosuj makro dostępnego na dolnej belce widoku zgłoszenia.