Po co nam makra?
Klienci często wracają do nas z podobnymi problemami i pytaniami. Aby przyspieszyć naszą pracę naszego zespołu i zoptymalizować cały proces odpowiedzi na zgłoszenie klienta warto zautomatyzować część swojej pracy. Jednym z prostszych sposobów na taką automatyzację jest tworzenie szablonów odpowiedzi, tak aby za pomocą kilku kliknięć odpowiedzieć na powtarzające się pytanie. My dzięki temu mamy więcej czasu, a klient szybko dostaję wyczerpującą odpowiedź.
Typy makr
Do wyboru mamy dwa typy makr:
Makra współdzielone
Tworzenie makra:
- Kliknij ikonę panelu admina (
) i w sekcji Zarządzaj przejdź do zakładki Makra.
- Kliknij przycisk Dodaj makro
- Wybierz odpowiednią nazwę dla makra, dodaj opis (czyli treść wiadomości zwrotnej) oraz pożądane czynności.
- Wybierz opcję z rozwijanego menu Dostępne dla, tak aby ustalić czy makro jest dostępne dla wszystkich agentów, czy agentów w grupie.
- Na końcu kliknij Utwórz.
Makra personalne
Uwaga: Makra personalne są dostępne w planach Team, Professional, oraz Enterprise.
Tworzenie makra:
- Kliknij ikonę panelu admina (
) i w sekcji Zarządzaj przejdź do zakładki Makra.
- Kliknij w przycisk Dodaj makro.
- Wybierz odpowiednią nazwę dla makra, dodaj opis (czyli treść wiadomości zwrotnej) oraz pożądane czynności. Jeżeli jesteś administratorem wybierz, że makro jest dostępna dla Tylko ja.
- Na końcu kliknij Utwórz.
Makra są dostępne z rozwijanego menu Zastosuj makro dostępnego na dolnej belce widoku zgłoszenia.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.