Po co nam widoki?
Widoki są podstawowym sposobem na zarządzanie naszymi zgłoszeniami, dzieki nim możemy grupować wiadomości od naszych klientów na podstawie ustalonych kryteriów.
Jak dodawać widoki?
1. W panelu admina () w sekcji Zarządzaj przejdź do kategorii Widoki.
2. Kliknij przycisk Dodaj widok.
3. Wpisz odpowiedni Tytuł widoku, a następnie wybierz warunki które ma spełniać widok. Pierwsza sekcja Spełnij wszystkie następujące warunki ustala warunki, które zgłoszenie musi spełnić aby znalazło się w tym widoku, natomiast druga sekcja Spełnij dowolny z następujących warunków odpowiada za warunki dodatkowe. Kolejne warunki do spełnienia możemy dodawać poprzez kliknięcie w zieloną ikonę plusa po prawej stronie ekranu
Widok musi sprawdzać występowanie co najmniej jednej z następujących właściwości zgłoszenia w sekcji wszystkich warunków: Status, Typ, Grupa, Opiekun, Osoba zlecająca.
4. W sekcji Opcje formatowania wybieramy kolumny tabeli, które mają być wyświetlane w widoku. Z listy dostępnych kolumn przeciągamy interesujące nas na prawę stronę tj. Kolumny uwzględnione w tabeli.
Poniżej możemy również wybrać w jaki sposób mają być grupowane, oraz sortowane zgłoszenia w Zendesku.
5. W planach Team, Professional oraz Enterprise możemy wybrać dostępność widoków dla grup.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.