Po co nam widoki? 

Widoki są podstawowym sposobem na zarządzanie naszymi zgłoszeniami, dzieki nim możemy grupować wiadomości od naszych klientów na podstawie ustalonych kryteriów. 

Jak dodawać widoki?

1. W panelu admina () w sekcji Zarządzaj przejdź do kategorii Widoki.

2. Kliknij przycisk Dodaj widok.

3. Wpisz odpowiedni Tytuł widoku, a następnie wybierz warunki które ma spełniać widok. Pierwsza sekcja Spełnij wszystkie następujące warunki ustala warunki, które zgłoszenie musi spełnić aby znalazło się w tym widoku, natomiast druga sekcja Spełnij dowolny z następujących warunków odpowiada za warunki dodatkowe. Kolejne warunki do spełnienia możemy dodawać poprzez kliknięcie w zieloną ikonę plusa po prawej stronie ekranu 

Widok musi sprawdzać występowanie co najmniej jednej z następujących właściwości zgłoszenia w sekcji wszystkich warunków: Status, Typ, Grupa, Opiekun, Osoba zlecająca.

4. W sekcji Opcje formatowania wybieramy kolumny tabeli, które mają być wyświetlane w widoku. Z listy dostępnych kolumn przeciągamy interesujące nas na prawę stronę tj. Kolumny uwzględnione w tabeli.

Poniżej możemy również wybrać w jaki sposób mają być grupowane, oraz sortowane zgłoszenia w Zendesku. 

5. W planach Team, Professional oraz Enterprise możemy wybrać dostępność widoków dla grup.