Po co dodawać grupy?
Grupy są podstawowym sposobem organizacji struktury agentów w Zendesku. Dzięki grupom możemy rozdzielać agentów zależnie od tego w jakim dziale pracują, oraz jakie mają uprawnienia.
Jak dodać grupę?
1. W panelu admina () przejdź w sekcji Zarządzaj do zakładki Osoby.
2. Kliknij w przycisk grupa znajdujący się w prawym górnym rogu zakładki.
3. W ekranie tworzenia nowej grupy wpisz jej nazwę, oraz wybierz użytkowników z instancji Zendeska, którzy się powinni w niej znaleźć. Kliknij Utwórz grupę.
4. Od teraz możemy na podstawie tej grupy tworzyć widoki, automatyzacje oraz przypisywać zgłoszenia
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.