Po co dodawać grupy?

Grupy są podstawowym sposobem organizacji struktury agentów w Zendesku. Dzięki grupom możemy rozdzielać agentów zależnie od tego w jakim dziale pracują, oraz jakie mają uprawnienia.

Jak dodać grupę?

1. W panelu admina () przejdź w sekcji Zarządzaj do zakładki Osoby.

2. Kliknij w przycisk grupa znajdujący się w prawym górnym rogu zakładki.

3. W ekranie tworzenia nowej grupy wpisz jej nazwę, oraz wybierz użytkowników z instancji Zendeska, którzy się powinni w niej znaleźć. Kliknij Utwórz grupę.

4. Od teraz możemy na podstawie tej grupy tworzyć widoki, automatyzacje oraz przypisywać zgłoszenia