Po co dodawać makra personalne?

Administrator naszej instancji Zendesk może dodać makra współdzielone, natomiast najczęściej to agenci są specjalistami na danym stanowisku i oni najlepiej wiedzą jakie makra będą przydatne. Czasami wprowadzenie każdego makra dla wszystkich użytkowników nie będzie miało zbytnio sensu z powodu różnić pomiędzy działami. W takich przypadkach idealnie sprawdzają się makra personale, które są dostępne tylko dla osób je tworzących.

Jak dodawać makra personalne

1. Kliknij ikonę panelu admina () i w sekcji Zarządzaj przejdź do zakładki Makra..
2. Kliknij w przycisk Dodaj makro.
3. Wybierz odpowiednią nazwę dla makra, dodaj opis (czyli treść wiadomości zwrotnej) oraz pożądane czynności. 
4. Na końcu kliknij Utwórz.

Korzystanie z makr

Korzystamy z makra wybierając jedno z nich z rozwijanego menu, które jest dostępne na dolnej belce przy odpowiadaniu na zgłoszenie, lub tworzeniu nowego. Wystarczy kliknąć na nazwę makra, a treść odpowiedzi zostanie uzupełniona, oraz wszystkie ustalone czynności zostaną wykonane. Przed wykonaniem makra możemy otworzyć podgląd makra, aby sprawdzić czy przygotowany szablon pasuje do sytuacji.