Po co nam widoki? 

Widoki są podstawowym sposobem na zarządzanie naszymi zgłoszeniami, dzieki nim możemy grupować wiadomości od naszych klientów na podstawie ustalonych kryteriów. Widoki osobiste to funkcjonalność, która pozwoli nam jeszcze bardziej spersonalizować Zendesk.

Jak dodawać widoki?

1. W panelu admina () w sekcji Zarządzaj przejdź do kategorii Widoki.

2. Kliknij przycisk Dodaj widok.

3. Wpisz odpowiedni Tytuł widoku, a następnie wybierz warunki które ma spełniać widok. Pierwsza sekcja Spełnij wszystkie następujące warunki ustala warunki, które zgłoszenie musi spełnić aby znalazło się w tym widoku, natomiast druga sekcja Spełnij dowolny z następujących warunków odpowiada za warunki dodatkowe. Kolejne warunki do spełnienia możemy dodawać poprzez kliknięcie w zieloną ikonę plusa po prawej stronie ekranu 

Widok musi sprawdzać występowanie co najmniej jednej z następujących właściwości zgłoszenia w sekcji wszystkich warunków: Status, Typ, Grupa, Opiekun, Osoba zlecająca.

4. W sekcji Opcje formatowania wybieramy kolumny tabeli, które mają być wyświetlane w widoku. Z listy dostępnych kolumn przeciągamy interesujące nas na prawę stronę tj. Kolumny uwzględnione w tabeli.

Ponizej możemy również wybrać w jaki sposób mają być grupowane, oraz sortowane zgłoszenia.